De volgende informatie is van toepassing op alle artikelen verkocht door {{NOMDUSITE}} partnermerk. Klik op deze link voor meer informatie over verzendingen van onze partnermerken.

Uw bestelling zou op de geschatte bezorgdatum* moeten aankomen die in uw bestelbevestigings-e-mail of in «Mijn Account» staat vermeld. Onthoud dat deze datum slechts een schatting is. Uw pakket kan eerder, op de gestelde dag, of een paar dagen later aankomen dan deze datum. Onze bezorgpartner kan een handtekening verlangen bij de bezorging. Zorg ervoor dat iemand aanwezig is om uw bestelling in ontvangst te nemen!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u een e-mail met bezorgingsinformatie en een trackinglink. We informeren u zodra uw bestelling is bezorgd of gereed om op te halen. Als er een correct mobiel nummer op uw {{NOMDUSITE}}-account is opgeslagen, kan onze vervoerder u ook per SMS informatie over uw bezorging sturen.

Om uw bestelling op elk moment te volgen:

• Log in op «Mijn Account»;
• Ga naar «Mijn bestellingen»;
• Selecteer de bestelling;
• Klik op «Pakket volgen».

Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u een aparte trackinglink voor elk pakket.

Afhankelijk van de bezorgingsmethode zijn er aanvullende opties beschikbaar tijdens de bezorging, zoals bezorging bij een buurman, op een veilige locatie, of afhaling op een specifieke locatie.

En als ik meer dan één bestelling heb gedaan?

Als u binnen enkele dagen meerdere bestellingen hebt geplaatst en u gratis verzending ontvangt, kunnen we deze samenvoegen in één pakket als het afleveradres hetzelfde is. Dit bericht verschijnt als de trackinginformatie van de ene bestelling naar de andere overeenkomt.

Als uw artikelen uit verschillende magazijnen afkomstig zijn, hebben ze hetzelfde ordernummer, maar elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer en bezorgdatum.

Waarom zijn er op dit moment geen trackinginformatie?

Maakt u zich geen zorgen. Het kan enkele dagen duren voordat trackinginformatie wordt geladen. De tracking wordt bijgewerkt zodra het pakket door de vervoerder wordt gescand.

Als de bestelstatus «Besteld» aangeeft, wordt uw bestelling nog steeds voorbereid. Dit is normaal tijdens drukke periodes en beïnvloedt niet uw geschatte bezorgdatum.

Wat gebeurt er als mijn bezorging niet is afgeleverd?

Als uw bezorging mislukt is, laat onze vervoerder een bezorgingsbericht achter of stuurt u een bezorgingsupdatee-mail. Zo weet u of uw pakket op een veilige locatie is afgegeven of ontvangt u instructies om een nieuwe bezorging in te plannen.

In bepaalde gevallen kunt u via de trackinglink een bezorging opnieuw inplannen of een ander bezorgingsoptie kiezen.

Wacht u nog steeds op uw bestelling?

Als de geschatte bezorgdatum voorbij is, wacht u alstublieft nog een paar dagen tot uw bestelling is bezorgd, vooral tijdens drukke periodes. Als uw bestelling na enkele dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na de geschatte bezorgdatum.

Nog één ding…

*We proberen de geplande bezorgingstermijnen na te streven. Maar vertragingen en wijzigingen kunnen voorkomen. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.